Las condiciones para devolver un producto están detalladas en nuestras políticas de devolución. Si surge algún problema con su compra y desea devolver un artículo, por favor contáctenos a través de correo electrónico a hola@ikigaipacific.com, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución. Tenga en cuenta que dispone de 2 días desde la recepción de su pedido para realizar la devolución por concepto de satisfacción; después de este plazo, no se aceptarán devoluciones.
Al devolver un producto, es necesario enviar fotografías del estado del mismo y su embalaje por correo electrónico, y enviar el producto por Starken hasta la sucursal indicada (los gastos de envío corren por cuenta del cliente; no se recibirán envíos por pagar).
Si prefiere que se programe el retiro, se descontará el costo de reparto de $5.000 (solo en Santiago).
Es importante destacar que si los productos devueltos están usados o en perfecto estado de funcionamiento, solo se reembolsará el 50% previa evaluación. Nos reservamos el derecho de cambio si es necesario.
Nuestro equipo de servicio al cliente revisará la solicitud de devolución y enviará instrucciones adicionales si la devolución es aprobada. Los artículos devueltos deben estar en su embalaje original, con todos los accesorios, manuales y documentación correspondiente, y en las mismas condiciones en las que fueron enviados. No se aceptarán productos con manchas, tarjetas dobladas, sellos rotos o láminas de plástico rotas. Nos reservamos el derecho de no reembolsar o cambiar productos que no cumplan con estas condiciones. Los productos personalizados no son reembolsables ni intercambiables.
Los artículos no retornables incluyen artículos comprados a través de minoristas, productos incorrectos comprados y productos dañados debido al mal manejo de los clientes. Hogar y Chiches se reserva el derecho de denegar cualquier devolución.
¿QUÉ HAGO SI EL PRODUCTO RECIBIDO ESTÁ DAÑADO O ES INCORRECTO?
Por favor, póngase en contacto (antes de 48 hrs) con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo hola@ikigaipacific.com para iniciar el proceso de devolución. Por favor, incluya la siguiente información:
En algunos casos, es posible que se le pida que incluya un video o una foto del producto defectuoso como prueba para poder reembolsar o reemplazar el producto.
¿CUÁNTO TARDA ESTE PROCESO?
El procesamiento de las devoluciones puede tardar hasta 14 días hábiles a partir del día en que recibimos su devolución. Le enviaremos un correo electrónico para confirmar una vez que su devolución haya sido procesada. Para los artículos devueltos por falla de fábrica, se acreditará un reembolso completo por los productos devueltos Para los artículos no defectuosos, el reembolso incluye todos los gastos de envío y manipulación.
¿CUÁNDO RECIBIRÉ MI REEMBOLSO?
Todos los reembolsos serán acreditados en transferencia bancaria por el monto que corresponda. Una vez se retire el producto, este llegará a nuestras bodegas y se verificará su estado.
Posterior a lo antes señalado se hará el reembolso en un plazo de hasta 72 h de llegar a nuestra bodega el producto.
